（撰稿 郭茜 方红 李文芳，摄影 夏添）为提高馆员的业务水平和服务质量，图书馆读者服务部分别于3月28日、4月25日和5月16日举办了三场业务讲座，拉开了本学期业务技能培训的序幕。三场讲座的主题分别是：新书点收计算机管理流程和文献馆内阅览利用率统计、读者咨询服务的标准和规范，以及图书馆现行规章制度，均由本部室资深馆员主讲。

3月28日，馆员方红详细介绍了新书点收和文献馆内利用统计的操作流程及规范，要求馆员严格按照流程清理散落在书架及桌面上的馆藏图书，逐一在图书管理系统上进行扫描，获取确切的馆藏地信息，并按归属地上架。这项操作流程能够有效避免因乱拿乱放而导致的实际馆藏地不符、造成读者找不到书的情况。同时，收集到的图书使用情况数据也是图书馆收集利用数据、推动服务工作的一个重要环节。

4月25日，馆员张浩以读者咨询服务标准和规范为主题的培训主要包括以下五个方面：读者咨询服务的形态、图书馆咨询服务工作制度、咨询服务的原则、借阅服务常见问题及图书馆一般性问题。在培训过程中，馆员们不断提出日常工作中遇到的读者咨询问题，张浩一一解答并提出让读者少跑路、为读者节省时间是咨询工作的关键。

5月16日，馆员马友娥向馆员详细解读了图书馆管理的章程、制度和标准。规章制度是科学管理不可缺少的重要内容，是图书馆管理的依据和准绳，确保业务工作的质量和效率并形成有效的监督和评价。科学规范的管理能起到鼓励和充分发挥馆员们的积极性和主观能动性的作用，可以明确岗位职责，做到有章可循。

读者服务部主任李文芳在培训总结中强调： 任何工作都只能在基础稳固的前提下去讲发展和创新。作为一线服务部门，基础工作尤为重要。读者服务部今年的工作重点就是如何用创新的方法做好基础工作。 新书点收计算机管理和文献馆内利用统计是读者服务部今年开展的新业务，新书点收工作旨在规范阅览室和流通书库新书验收和上架流程，确保图书上架前系统信息、实物、馆藏地完全一致。图书文献的馆内利用统计有利于全面掌握图书文献的利用状态，为科学合理的文献管理和服务提供依据。规章制度建设是图书馆现代化建设不可缺少的重要组成部分，应与现代化建设的其他部分同步发展，管理应更加规范、科学，更能体现协作化的精神。

培训会气氛热烈。大家纷纷表示，这样有针对性的业务培训非常必要，对提升读者服务工作有很大的帮助。为了让馆员立足本职工作，夯实基础服务，读者服务部将不定期开展业务培训，培训资料内容整理后将制作成工作手册下发，以供馆员日常工作参考。